Aké nedostatky by mal dodávateľ LED svetla prekonať, aby splnil očakávania zákazníka?

Aké nedostatky by mal dodávateľ LED svetla prekonať, aby splnil očakávania zákazníka?

led dioda



V odvetví s vysokým výkonom s LED diódami existuje niekoľko faktorov interled.sk žiarovky ovplyvňujúcich vnímanie výkonnosti dodávateľa od zákazníka. Najdôležitejším faktorom sú jednoducho požiadavky zákazníka. Zákazníci majú svoje vlastné požiadavky na to, ako robia rôzni dodávatelia. Napríklad zákazník môže očakávať, že veľkoobchodný dodávateľ LED svetla dodá výrobky včas. Zvyčajne zákazníci očakávajú, že dodávatelia splnia svoje potreby a požiadavky. Očakávania zákazníkov sa však niekedy líšia od ich skutočných požiadaviek. Ich predchádzajúca skúsenosť s predchádzajúcim výkonom dodávateľa je hlavnou príčinou ovplyvnenia očakávaní. Ak veľkoobchodný dodávateľ LED žiarovky dodával výrobky neustále včas v minulosti, zákazník bude považovať za samozrejmosť, že dodávateľ vždy dodá tovar včas v budúcnosti. Veľmi pravdepodobné, že zákazník očakáva, že dodávateľ nebude v budúcnosti robiť zle, ak by mal dodávateľ v minulosti slabý výkon. Je veľmi dôležité vedieť, že nešťastná skúsenosť s predchádzajúcim dodávateľom môže tiež ovplyvniť úsudok zákazníka o tom, ako robia ostatní dodávatelia. Napríklad ak veľkoobchodník s LED svetlovodným svetlom dokáže dodávať produkty maloobchodníkom na ďalší deň v tom istom meste, väčšina zákazníkov očakáva, že ostatní dodávatelia by mali urobiť to isté. a to, ako robia ostatní dodávatelia. Napríklad ak veľkoobchodník s LED svetlovodným svetlom dokáže dodávať produkty maloobchodníkom na ďalší deň v tom istom meste, väčšina zákazníkov očakáva, že ostatní dodávatelia by mali urobiť to isté. a to, ako robia ostatní dodávatelia. Napríklad ak veľkoobchodník s LED svetlovodným led ziarovky svetlom dokáže dodávať produkty maloobchodníkom na ďalší deň v tom istom meste, väčšina zákazníkov očakáva, že ostatní dodávatelia by mali urobiť to isté.



Slová z úst sú kľúčovým prvkom vnímania minulých výkonov od zákazníka. Zvyčajne zákazníci budú navzájom komunikovať o svojich skúsenostiach s dodávateľmi. Na mnohých stretnutiach obchodných združení je predmet dodávateľa vždy horúcou témou na diskusiu. V oblasti LED osvetlenia vedúci pracovníci na stretnutiach uvoľnia minulé výkony a schopnosti výrobcu svetelných diód LED. Niektorí účastníci vytvoria svoje očakávania na základe informácií.



Vo väčšine prípadov je komunikácia dodávateľa najdôležitejším faktorom ovplyvňovania očakávaní zákazníkov. Napríklad sľuby, záväzky a propagačné správy výrobcu LED trubiek pomôžu zákazníkom stavať ich očakávania. Tieto komunikácie sú dôležité pre formovanie očakávaní. Ak obchod s vysoko výkonným LED svetlom sľubuje, že bude mať plnú dostupnosť produktov, zákazníci očakávajú, že v obchode nikdy nebudú mať skúsenosti zo skladových zásob. Mnohí dodávatelia budú robiť zle, ak nesplnia vyššie záväzok.



Aby sme získali spokojnosť zákazníkov, veľkoobchodní dodávatelia LED svetla musia prekonať medzery medzi očakávaniami zákazníkov a ich výkonnosťou. V nižšie uvedenej časti sa diskutuje o piatich medzerách medzi dodávateľmi, aby splnili spokojnosť zákazníkov.





  1. Znalosti.




Prvá medzera existuje medzi skutočným vnímaním zákazníkov a zamestnancami veľkoobchodných dodávateľov LED žiaroviek. Takáto medzera existuje, pretože pracovníci dodávateľov sú jazierkom poznania alebo porozumenia zákazníkom. Môže to mať mnoho dôvodov pre nedostatok porozumenia. Je však veľmi jasné, že iba plné pochopenie očakávaní zákazníkov môže pomôcť pri budovaní spokojnosti zákazníkov. Predajcovia LED dodávateľov svetelných rúr sú z tohto hľadiska najdôležitejšie, pretože majú hlavnú zodpovednosť za interakcie so zákazníkmi. Dodávatelia by mali mať o svojich vedomostiach viac odbornej prípravy.





  1. Normy.




Po úplnom pochopení očakávaní zákazníkov je výrobca svetiel LED potrebný na nastavenie štandardov výkonu. Nedostatok noriem existuje, ak činnosti dodávateľa neplnia primerane očakávania zákazníkov. Pri budovaní základnej obslužnej platformy by výrobca LED trubiek mal dôkladne skontrolovať vnútornú prevádzku, aby udržal konkurencieschopnosť.





  1. Výkonnosť.




Výkonnostná medzera existuje, keď normy nie sú rovnaké ako skutočná výkonnosť dodávateľa LED osvetlenia. Napríklad, ak predajca LED s vysokým výkonom nastaví štandardnú rýchlosť plnenia 98% podľa prieskumu očakávaní zákazníkov, ale skutočne dosahuje 97%. Rozdiel v plnení bude existovať. Mnohí dodávatelia veľkých LED svietidiel sa snažia čo najlepšie znížiť výkonnostnú medzeru a snažia sa zlepšiť spokojnosť zákazníkov. Nesprávne však chápu očakávania zákazníkov na začiatku.





  1. Komunikácia.




Mnohí veľkoobchodní dodávatelia LED žiaroviek viac zdôrazňujú úlohu komunikácie so zákazníkmi, ale táto prax je nesprávna. Dva hlavné faktory, ktoré spôsobujú nespokojnosť zákazníka, sú nadmerné odhodlanie a neúspech v skutočnosti ako sľub. Nastavenie vysokej úrovne výkonu svetelných produktov LED trubice nemôže stavať spokojnosť zákazníkov. Len schopnosť splniť sľub môže pomôcť zlepšiť skúsenosti zákazníka. Neexistuje žiadna medzera medzi tým, čo výrobca svetelných zdrojov LED je schopný urobiť a čo zákazníkom povedal.





  1. Vnímanie.




V niektorých prípadoch zákazníci vnímajú, ako výrobca LED žiarovky robí a cítia, že je nižšia alebo vyššia ako normy. Veľkoobchod s LED osvetlením dodáva produkty neustále včas, ale iba jedna oneskorená dodávka alebo čiastočná dodávka zákazníkom nespokojní.